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トピックでメンションが付いたメッセージはメールで通知されるのに、DMで届いたメッセージは通知されないの仕様でしょうか?DMこそ通知してほしいのですが。

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ユーザーがオフライン時にメンションがきたときのみメールが来るようになっています。 DM の場合連投してメッセージがきたときにメールボックスに埋まってしまうことを考慮して、そのようになっています。
https://typetalk.zendesk.com/hc/ja/articles/212224758

こちらとしましてはモバイルアプリをインストールすることをおすすめいたします。プッシュ通知、 iPhone であればバッジを表示し、すぐ気づけるような仕組みを提供しています。
https://typetalk.zendesk.com/hc/ja/articles/212224958

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